Last Updated on 2021/07/06 by bluestar4819@gmail.com

從小媽媽都跟我弟說，我是「洽查某」；國中班上男同學說，我是「小辣椒」；大學室友都叫我「女王」，久而久之，我好像也都覺得「兇」是我的特色，沒什麼，甚至也許可以成為我的一道保護色，比較不會有怪人靠近?直到某次工作發生問題，才知道「好好說話」多麼的重要，能讓人黑白不分，因此，好好拜讀賴佩霞老師的「我想跟你好好說話」，收獲滿滿

有一次明明是其他單位做錯事，我老闆看我很生氣，想去幫我去跟人家說點什麼，結果對方反而拿著聊天記錄說，你看她這麼不禮貌。對我而言，那句話明明是平舖直述的說，卻成了我的把柄，還被老闆教導說，應該多說「請」、「謝謝」、「拜託」等詞語，讓我意識到，我需改改脾氣，更謙卑，就像蒙格的特質之一「謙虛」，還有包容，都是職場必修。

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就像書中所說：命運，其實是嘴巴說出來的結果，在金融業裡，高升的人通常都很會說話，我是體會很多了!但抱大腿的事，我還是不太愛做，但開始會多利用書中所教的，畢竟「強大的心智」，對成功人士是很重要的

非暴力溝通的SOP「觀察」、「感受」、「需要」、「請求」去分析情緒

●「觀察」就像監視器畫面，陳述事實，把看到的實情耐心地說清楚，抽離出那些情緒字眼

(ex：你老是、你每次、你總是、你怎麼都不等)，書中用了一個看手機的例子：

假設你跟身邊的人說：你幹麻一直看手機?

對方直覺反應會回答：我哪有?

但如果掌握可量化原則去詢問：我觀察你已經玩20分鐘的手機了?

對方正常會變比較軟性的回覆：有嗎?

這樣說話的藝術，是不是差很多呢?

如果你還沒意識到溝通的重要性，再舉書中說的一個例子「我們常常希望自己能有一個美好人生，但怎樣的人生才算美好呢?是擁有龐大的財富?還是功成名就?」答案都不是。哈佛大學一個長達八十年的追蹤研究發現，無論階級高低、所得多寡，真正讓人覺得滿足與快樂的元素，是與身邊的人保持良好、緊密的關係。

一段有問題的關係會讓我們多花很多時間去處理，例如：我上面舉的職場例子，為此多花時間解釋。還有一次弟弟把我半打的巧克力牛奶都喝掉，我因為晚餐很辣，很生氣罵他，他也更生氣，我氣到回去台北租屋處，好好的週末家庭聚會也沒成，想想就很後悔，雖然我認為我沒錯，但如果少了那些情緒字眼，是不是其實什麼事情都不會發生呢?

●「感受」當下「真正的感受」，「我生氣」=感受，「我覺得你在生氣」=「我認為你在生氣」=評斷

以剛剛巧克力牛奶的例子，其實我當下真正的感受是「我很辣」，卻沒說出來，情緒已超過我的需求，所以書中說，不急著說話，也是一種溝通方式。常常我們聽到有人說要去靜一靜，原來是個好方法。

●「需要」是弄清楚自己內心重視的點，切勿批評取代期待，以攻擊取代需要與請求

巧克力牛奶的例子，明顯我是以攻擊取代需要了!老實說，如果沒看這本書，還真不知道當時我心情氣炸的理由，書中還有提到我們的溝通模式受原生家庭影響很大，這大概也是我長期認為，無法一直住家裡的原因之一吧XD

●「請求」必須：1.明確、2.正向、3.引發具體行動

如果時常像前述的我，只會「發脾氣」，對方不會懂我的需求是什麼，例如某年5/1我媽第一天就把我的綜所稅拿郵局本子繳了!我很生氣的說：我想刷卡耶!而且我還要看一下有沒有機會合併申報比較便宜啊!我媽看到我生氣，就更生氣的把我綜所稅資料丟在地上，她認為我勞動節明明放假也自己不去繳之類的。

如果當時我已看過這本書，我就會用以下的方式進行溝通：

1.明確：媽!我在銀行信用卡部門上班，以後我的綜所稅都要用信用卡繳，我們還能看看合併申報會不會比較划算啊!

2.正向：距離繳納期限，還有30天，不要緊張!

3.引發行動：你明年可不可以提前一天跟我說，我也可以陪妳去繳啊!我們一起討論看看怎麼做比較合適嘛!

越是細細品嚐這本書，才懂脾氣等於修養，那我當然要當個好脾氣、有修養的人啦!

「我想跟你好好說話」★★★★☆四顆星推薦

這本書還很多詞彙表協助，協助你描繪感受，用來支持任何想要深化「自我發現」，以及促進人與人之間更多了解與連結的人。